Услуга
CRM, таргет
Ниша
Продажа/аренда объектов недвижимости
Клиент
«B&B Estate» – агентство, которое занимается продажей и арендой недвижимости премиум класса. Компания имеет в обороте более 100 коммерческих объектов, 116 квартир и 36 домов. Идея создания такого проекта принадлежит Александру и Марине – опытным риелторам, которые решили не останавливаться на достигнутом и перешли на новый уровень, создав своё агентство премиальной недвижимости.
До сотрудничества с агентством MB.Marketing в компании не была налажена система приёма и обработки заявок. Необходимо было собирать статистику по заявкам с рекламных кампаний и структурировать уже существующую базу недвижимости.
• Аналитика компании и определение стратегии продвижения;
• Интеграция CRM- системы Bitrix24;
• Техническая поддержка и обучение сотрудников работе на портале;
• Интеграция модуля RealEstate24;
• Настройка таргета.
Основными задачами нашего агентства являлись: выбрать и интегрировать CRM-систему для приёма и обработки заявок, провести обучение для отдела продаж и структурировать базу недвижимости.
Проанализировав наш предыдущий опыт, мы пришли к выводу, что лучшим вариантом для CRM-системы будет Bitrix24. Именно эта система управления продажами и коммуникацией с клиентами стала универсальной для всех задач бизнеса.
Поэтому Bitrix24 уже стал нашим корпоративным порталом благодаря эффективной и качественной работе с заявками, рабочими чатами, корпоративной базой знаний, распределением на менеджеров и сбором аналитики.
Перед внедрением CRM-системы необходимо было провести интервью с владельцами и руководителем отдела продаж, чтобы обсудить и утвердить следующие шаги развития:
Портал Bitrix24 был выбран нами потому что он является наиболее комфортным и эффективным для менеджеров. Его главной характеристикой является адаптивность под клиента, что упрощает работу отдела продаж.
Внедрение Битрикс24 вывело агентство на совершенно новый уровень и облегчило выполнение ежедневных задач. Агенты активно пользуются порталом, собственники бизнеса всегда видят актуальную ситуацию по продажам, а руководитель отдела продаж эффективно контролирует роботу подчиненных.
Наше агентство на постоянной основе предоставляет услугу технической поддержки, в которую входит:
Следующим важным шагом было внедрение модуля, который сочетал бы в себе универсальный поиск объектов в базе, возможность создавать презентации нескольких объектов для инвесторов одним кликом, гибкие настройки прав доступа, которые гарантировали бы безопасность бизнеса и многие другие важные инструменты для удобной работы с базой объектов.
Мы остановили свой выбор на предложении наших партнеров-разработчиков – RealEstate24, модуль, который сочетает в себе огромный функционал базы недвижимости, потому что он соответствует всем выше описанным характеристикам, и является простым в использовании.
На момент обращения в наше агентство у компании был нормальный показатель количества входящих заявок, но более 90% лидов были некачественными и не давали результатов. Мы выбрали стратегию работы над качеством лидов, которая и привела к будущим успешным сделкам.
Мы провели анализ рекламных кампаний, которые работали на момент начала сотрудничества с нами. Проблемой было то, что как посадочная страница использовались квизы (короткий опрос в виде одностраничного сайта), и была настроена всего одна аудитория.
Мы пришли к выводу, что необходимо заменить посадочную страницу и сегментировать целевую аудиторию, ориентируясь на максимально платежеспособных клиентов. Далее мы изменили цель рекламной кампании на «генерацию лидов», добавив заполнение контактов для связи с клиентом и несколько уточняющих вопросов для повышения качества заявки.
После изменений в настройках таргета мы сделали подбор новых жилых комплексов с более высокой ценой за квадратный метр, и приняли решение работать только с элитными жилыми комплексами (1500$+ за м²) для улучшения заявок. В результате, в компании вырос доход с каждой сделки благодаря переходу на премиальный уровень недвижимости.
