Гостиничный бизнес
«UzkoeMesto» – база отдыха, которая располагается на берегу Черного моря в Затоке. Клиент обратился в агентство MB.Marketing в июне 2020 года, когда отельный бизнес переживал кризис из-за введения локдауна. Основная часть посетителей отеля находили его либо по рекомендациям знакомых, либо непосредственно в режиме офлайн, когда заходили и узнавали подробности.
База отдыха была представлена только на сайте booking.com. Других каналов коммуникации с потенциальными клиентами не имела, поэтому количество проживающих в отеле в несезонное время было минимальным, и не приводило к нужному уровню дохода. Предоставленный клиентом контент был не на том уровне, чтобы можно было его публиковать. Аналитика, база данных посетителей и контроль входящих заявок отсутствовал.
• Разработать информационный сайт;
• Продумать и создать контент для сайта;
• Подключить CRM-систему Bitrix24;
• Определить целевую аудиторию и настроить таргет.
Основными мотивами этого решения были экономия бюджета и времени на разработку (так как летний сезон уже был в разгаре), 100%-ная интеграция с CRM-системой, тем более функционал сайта не требовал решения специфических задач. Мы создали исключительно информационный сайт с возможностью связаться с администратором.
Разработка сайта заняла 5 рабочих дней, включая утверждение структуры и наполнение контентом.
Посмотреть сайт Uzkoe Mesto можно здесь
Клиент предоставил контент для сайта, но, к сожалению, качественным его назвать было очень сложно (размытые изображения размером 128х64 пикселя).
Приняли решение создать контент самостоятельно. Мы выехали на объект с фотографом, оператором и дроном, чтобы сделать фото- и видеоконтент для сайта и рекламных кампаний.
Основной целью внедрения CRM-системы был контроль обработки заявок, аналитика и сбор базы клиентов для создания аудиторий. Мы остановили свой выбор на Битрикс24, так как эта CRM-система выполняет все поставленные задачи и очень гибкая в настройке.
Все заявки зафиксированы, от комментариев в Инстаграм до заявок с сайта. Все общение администратора с клиентами ведется через систему и все этапы зафиксированы.
Мы адаптировали портал под нужды клиента, обучили администратора и до сих пор предоставляем техническую поддержку по всем вопросам.
Таргет был запущен еще в июле 2020 года, и даже учитывая тот фактор, что страна на тот момент находилась в условиях локдауна, а железнодорожное сообщение было приостановлено, за период с 01.07 по 01.09 было успешно получено 167 заявок по 6.7$ за каждую.
В этом году ситуация с пандемией улучшилась, мы провели аналитику показателей, оптимизировали предыдущую рекламную кампанию, стоимость заявки снизилась до 0.89$, и в результате уже имеем 236 заявок с сайта, не считая директа Инстаграма и комментариев.
