Услуга
комплексное продвижение
Ниша
Доставка транспортных средств из США
Клиент
Diamantex – компания по подбору, выкупу, транспортировке и
оформлении транспортных средств из США. Данная компания существует на рынке более 4-х лет, и успешно
доставила больше тысячи автомобилей, в том числе премиум-класса.
Результат
Кол-во заявок
447 заполненных лид-форм
Стоимость заявки
7.1$ за лид
Всего потрачено
3180 $
Длительность рекламной кампании
4 месяца
Проблема
На момент обращения в наше агентство MB.marketing у компании не была налажена генерация целевых заявок, отсутствовала какая-либо аналитика.
Сайт и социальные сети не были готовы к работе с рекламой (на сайте отсутствовала корректная навигация, что занижало конверсию.
Социальные сети не были оформлены в едином стиле и в постах отсутствовала информативность, что не побуждало людей совершать целевые действия).
В основном продажи осуществлялись благодаря «сарафанному радио».
Наши основные задачи:
• Разработать новый одностраничный сайт, который будет максимально легко восприниматься аудиторией;
• Определить ЦА и создать рекламные баннеры и тексты для запуска рекламной кампании Facebook;
• Повысить показатели охвата и вовлеченности в социальных сетях, разработать контент план и единый стиль;
• Создать и запустить рекламную кампанию в Google AdWords;
• Подключить и внедрить CRM-систему Bitrix24 для структурирования входящих заявок;
• Подключить и настроить IP-телефонию для контроля и усовершенствования обработки заявок отделом продаж;
• Оптимизировать работу отдела продаж посредством обучения менеджеров;
• Создать комплексную стратегию продвижения.
Проблема
Старый сайт не соответствовал фирменному стилю компании,
информация не была структурированной, а также он имел устаревший дизайн и вовсе не привлекал клиентов.
К тому же, были явные проблемы с версткой и программным кодом.
Решение
После аудита сайта заказчика и анализа конкурентов
было принято решение разработать одностраничный сайт, максимально информативный, простой для
восприятия аудиторией для увеличения конверсии. Структурировали информацию по блокам, макет сайта
разрабатывался динамичным и привлекающим внимание.
Результат
После создания нового сайта показатели компании улучшились:
он стал более конверсионным, информативным и простым для пользователей. Как итог, мы смогли привлечь
большее количество потенциальных клиентов, повысить узнаваемость и статусность компании, клиентам стало
проще ориентироваться на сайте и находить необходимую информацию.
Показатели старого сайта
Нажмите на изображение для увеличения
Показатели нового сайта
Нажмите на изображение для увеличения
Как показано на графике, за одинаковый период новый сайт
показал конверсию в заявку в два раза выше. Стоимость лида стала дешевле в два раза за счет обновления сайта компании.
Проблема
Не было необходимого объема входящих заявок для полноценной работы отдела продаж.
Решение
Ориентировались на платежеспособную аудиторию и разделили на несколько сегментов.
Этапы работы
1
Подготовка
Для построения коммуникации с аудиторией изначально
был создан поток холодного трафика (рекламная кампания по тематическим интересам), который мы разделили
на два направления: лид-формы и сайт. При разработке рекламных креативов мы проанализировали рынок и
выявили топ-10 автомобилей, которые привозят из США.
2
Баннеры
На основе этой информации разработали баннеры.
Как оффер (предложение) использовали сравнение цены авто конкретной модели на рынке Украины и
реальные предложения того же авто, но пригнанного из США.
3
Пути привлечения
Так как цена продукта относительно высока,
необходимо было использовать рациональный подход, поэтому при написании текстов использовали
факты о качестве и стаже работы компании, тем самым повышая лояльность аудитории.
4
Тест
Проведя тесты, выявили самые результативные аудитории и
креативы. Также выяснили, что качество заявок, приходящих на сайт, было выше, чем качество заявок,
собранных Лид-формой.
5
Масштабирование
Далее начали расширять рекламную кампанию путем
работы с пользовательскими аудиториями. На базе целевых действий на сайте создали аудиторию Look a like
(похожую) и аудиторию, которая взаимодействовала с сайтом, но не оставила заявку. Сделали подмену
коммуникации путем обновления дизайна баннеров.
Показатели рекламной кампании
Нажмите на изображение для увеличения
Результат
Кол-во заявок
447 заполненных лид-форм
Стоимость заявки
7.1$ за лид
Всего потрачено
3180 $
Длительность рекламной кампании
4 месяца
Проблема
Необходимо было повысить узнаваемость бренда, увеличить
вовлеченность аудитории в социальных сетях, разработать стратегию продвижения, повысить показатель
охвата/вовлеченности и, как следствие, увеличить продажи.
Решение
После изучения фирменного стиля компании Diamantex, мы создали
единое оформление страницы: посты, Stories, обложка, фото профиля. Определив, что целевой аудиторией
данной компании являются мужчины 20-50 лет, а именно, автовладельцы, автолюбители, а также люди, которые
работают в сфере авто, было принято решение формировать контент исходя из их интересов, а именно:
Контент-план
1
Тематический юмор (Тиктоки, смешные видео и актуальные шутки);
2
Обзоры элитных автомобилей;
3
Видео и фото процесса ремонта автомобиля на СТО;
4
Общение с аудиторией в формате "Вопрос/Ответ");
5
Видео выгрузок автомобилей на терминале;
6
Видеообзор отбора автомобилей на аукционах США для клиента;
7
Фотоподборки автомобилей: "авто до 8000$", "ТОП кабриолетов";
8
Информативные посты.
Результат
Охваты постов и сториз, а также активность аудитории увеличились
на 120%, визуальная часть профилей добавила компании доверия.
На изображениях видим результат работы SMM-специалистов над визуалом компании Diamantex.
До
После
Нажмите на изображение, чтобы увеличить
На рисунке изображен следующий результат работы:
5230 грн
Рекламный бюджет
368 000
Показов
3610
Кликов
17
Заявок
Smart Кампания нацелена на лиды и заявки. В результате, получаем дешевые клики, за счёт чего получается стабилизировать расходы на рекламу.
Проблема
В компании не была налажена система получении заявок, и, соответственно, аналитика. Основной проблемой было то, что заявки приходили в телеграм-бот либо на почту, и менеджеры вручную записывали их в блокнот. Было невозможно отследить источники заявок и эффективность рекламных кампаний по количеству и качеству обращений.
Решение
Проанализировав все возможные варианты CRM-систем, мы остановили выбор на Битрикс24. Благодаря этому решению, мы подключили все каналы коммуникации с клиентами с целью контроля процесса обработки и качества звонков, применили сквозную аналитику и создали базу рассылок, что помогло оптимизировать затраты на продвижение. Вторым шагом было внедрение IP-телефонии с целью записи разговоров, контроля и оптимизации обработки заявок.
Результат
Процесс обработки заявок был упрощен и оптимизирован, благодаря этому качество работы с новыми и уже имеющимися заявками выросло. В следствии руководителю отдела продаж компании Diamantex стало проще анализировать (контролировать) работу менеджеров.
Проблема
На момент обращения в наше агентство, в компании клиента не была настроена телефония. Заявки обрабатывались с личных телефонов менеджеров, поэтому контроль и аналитика телефонных звонков в компании отсутствовала.
Решение
Нами было принято решение внедрить и настроить Ip-телефонию с целью фиксации каждого входящего и исходящего звонка, а затем, интегрировать телефонию с CRM-системой. Мы воспользовались услугами наших партнеров Ringostat и заключили договор на предоставление номеров с Lifecell. Успешно провели интеграцию и настройку этих сервисов. Как итог, вся информация по времени звонка и запись разговора с клиентом была в одном месте.
Результат
Теперь каждый входящий и исходящий звонок фиксируется в CRM-системе, руководитель регулярно проверяет качество обработки заявок и проводит работу с менеджерами для улучшения их результата.
Статистика и динамика звонков менеджеров (входящие, исходящие, пропущенные и общее количество звонков)
Карточка лида в CRM-системе
Слева вся информация про клиента и его запрос, справа история коммуникаций с лицом. Все попытки дозвониться и успешные звонки отображаются вместе с сохраненной записью звонка.
Проблема
Ограниченное количество продаж и низкое доверие к компании со стороны аудитории, отсутствие стратегии развития и комплексного подхода к привлечению новых клиентов.
Решение
Наша компания проанализировала нишу доставки авто из США, конкурентную среду и запросы потребителей. Мы создали комплексную стратегию по digital продвижению, которая включает в себя: развитие социальных сетей, таргетированная реклама Facebook Ads, контекстная реклама Google AdWords и интеграцию сторонних сервисов для улучшения работы отдела продаж.
Результат
Как следствие, мы увеличили авторитет компании, вовлеченность и, соответственно, прибыль.
1
Прописать бизнес-процессы
2
Согласовать стадии по воронке
3
Определить возможные сценарии автоматизации
4
Определить все возможные источники поступления лидов
5
Реализовать весь необходимый функционал раздела CRM
Сообщeния в Facebook Messenger
В отличии от кейса «Candy's Dress», в данном проекте рекламная кампания показала себя достаточно хорошо
Продвижение постов
приносило огромное количество подписок, чего нельзя сказать о том же количестве целевых заявок. Радовало то, что с таким темпом подписок нам будет легче работать с аккаунтом
*
Было принято решение выкладывать посты ежедневно, так для интернет-магазина важно публиковать товар, а также обязательно появляться в сториз с новинками ( в среднем до 7 штук), опросами, примерами образов и т.д